Blogging 1.01

Check out this SlideShare Presentation: Eindpresentatie 31082010 View more presentations from Gilbert Sewnandan .

In overheidsorganisaties is het niet gebruikelijk dat je nieuwe communicatiemiddelen en -media inzet vóórdat er een stevig beleid voor is ontwikkeld. Zeker wanneer het niet om de collega's van de afdeling communicatie gaat maar om de ambtenaren 'in het veld' die die middelen gaan toepassen. Voordat je in jouw organisatie 'lekker los' gaat met social media is het belangrijk om draagvlak te creëren. Investeer dus tijd om erover te praten met collega's, leidinggevenden en directieleden. Bedenk bij die gesprekken dat: # social media géén toverformule is wanneer de rest van de communicatie (on- en offline) slecht georganiseerd is. # de inzet van social media niet gelijk de wereld verandert waarin jouw organisatie zich bevindt. # niet iedereen zo enthousiast is als jij. "Goh, interessant." # de voordelen laten opsommen door anderen/buitenstaanders vaak verhelderend werkt. # social media tijd en extra inspanning kost maar (nog) geen communicatiemiddelen verv

"Investeer in medewerkers, organisatie en techniek", schreef ik in mijn blogpost 'Eerst zaaien, dan oogsten' . Na een goede voorbereiding volgt de échte uitdaging: ga een relatie aan met je publiek. Maar hoe doe je dat als ambtenaar? #1 Goede introductie van jezelf: zorg dat je herkenbaar en aanspreekbaar bent, dat creëert vertrouwen. #2 Eerst geven, dan vragen: net als in elke relatie zul je tijd en aandacht moeten steken waardoor je 'sociaal krediet' opbouwt. #3 Ga in gesprek met actieve personen: wanneer je relevante discussies volgt, merk je vanzelf welke burgers/wijkbewoners/communityleden actief zijn. #4 Reageer snel(ook ná vijven) en correct op vragen aan jou: laat zien dat je kennis van de gemeente/ de wijk/ het beleidsonderwerp hebt en verwijs door naar relevante personen of afdelingen wanneer je het echt niet weet. #5 Goede tone of voice: kies je 'toon' die bij het medium en het publiek past. #6 Blijf een goede ambtenaar: wees correct en behu

Natuurlijk heb je ze in je organisatie: medewerkers die met wat richtinggevende afspraken in de hand (zie mijn blogpost 'the internet is personal again') hun weg weten te vinden in hun digitale communicatie met burgers. Dat zullen vaak ambtenaren zijn die privé al een Hyves profiel hebben, kopen op Marktplaats , hun reiservaringen delen op Zoover en Flickr en een Twitteraccount hebben aangemaakt (...maar alleen 'volgen') . Het grootste deel van de medewerkers - maar dat geldt voor de meeste Nederlanders - zal op het werk nog geen social media gebruiken in hun contact met burgers/klanten. Je zult daarover dus goede afspraken met elkaar moeten maken in jouw organisatie. Maar daarmee ben je er niet: je zult moeten investeren - tijd en geld - in medewerkers, organisatie en techniek. Medewerkers moeten leren hoe je schrijft en publiceert op het web, hoe je een zakelijk profiel aanmaakt, wat de gebruiken zijn op internetfora en twitter etc. In de organisatie moet je he

Op internet is alles groot, schreef ik in mijn vorige blog. Hoe zie je in het ondoordringbare woud van websites nog de originele bomen? Daardoor lijkt internet een massaal en onpersoonlijk medium te zijn. Maar de 'social media' op het internet heten niet voor niets 'sociaal'. Heel veel persoonlijke gegevens worden gedeeld: favoriete films en drankjes, foto's en video's van bruiloften en vakanties en vele, vele gesprekken over lief en leed. Wil je als ambtenaar deelnemen aan gesprekken met burgers over zaken die jouw gemeente aangaan, dan moet je je realiseren dat privé en zakelijk door elkaar lopen. Das lastig omdat je als ambtenaar niet alleen je eigen verantwoordelijkheid hebt maar ook je directie en politieke bazen niet in verlegenheid moet brengen. Dat betekent dat je samen met die bazen en de communicatieafdeling regels afspreekt hoe je je - als ambtenaar - online het beste kunt gedragen. In de handreiking van Ambtenaar 2.0 vind je alvast een aantal nuttig

20 miljard tweets, 10 miljoen nederlanders op Hyves, 900.000 smartphones verkocht in NL in 2009... Op internet is alles GROOT en kun je als gemeentelijke overheid weinig controleren of beheersen. Moet je ook niet willen. Natuurlijk moet je er alles aan doen om de website van jouw gemeente zo actueel en compleet mogelijk te houden dat iedereen ook vindt wat hij zoekt. Maar we moeten veel meer deelnemen aan allerlei handige websites van particulieren of commerciële organisaties die gemeentelijke data gebruiken en bewerken voor overzichtelijke diensten. Sites zoals verbeterdebuurt.nl waar burgers problemen in de openbare ruimte kunnen aangeven op een interactieve kaart. Of niki.nl waarop het woningaanbod (huur en koop) en gemeentelijke kavels staan op basis van gegevens van gemeenten en woningcorporaties. nederkaart.nl presenteert informatie op basis van geografische locatie. "Maar hoe zit het dan met de betrouwbaarheid van bewerkte gegevens? En de herkenbaarheid in de vorm van ee