Blogging 1.01

Op vrijdag 21 september 2012 heb ik 'ProjectX Haren' vanuit het gemeentehuis Haren meegemaakt. Ter ondersteuning van de collega voorlichters van de gemeente Haren heb ik onder meer de sociale media gemonitord en twitter ingezet in de communicatie namens de gemeente Haren. Wat begon als het 'Facebook feestje' liep helaas uit op forse rellen. Deze blogpost is mijn persoonlijke opvatting en ervaring tijdens 12 uur voorlichting ter plaatse. De evaluatie van de communicatie - waaronder de rol en inzet van sociale media - en andere zaken moet nog centraal plaatsvinden. In mijn blog over de inzet van social media bij het hoge water (januari 2012) schreef ik al over de noodzaak om onze collega's bij de overheid te trainen in het gebruik, het monitoren en het reageren vanuit social media en hen daarvoor de benodigde tools en faciliteiten geven. Tijdens ProjectX Haren heb ik ervaren dat de snelheid van social media zich slecht verhoudt met de tijd die het kost om zorgvu

Bij een voorbereidend bezoek aan het webcareteam van KPN leek het zo eenvoudig: hun webcareteam monitort enkel op het woord 'KPN'. Dat levert wekelijks 5.000 - 8.000 treffers op in de door hen gebruikte (betaalde)tool Buzzcapture. Maar een gemeente is geen bedrijf met een sterke merknaam. Een gemeente verleent vele diensten en houdt zich bezig met een bonte verscheidenheid aan beleidsonderwerpen. Hoe zorg je ervoor dat je de meest relevante woorden volgt? De werkgroepleden die zich bezighouden met de pilot Webmonitoring bij de gemeente Groningen komen uit diverse hoeken en disciplines: dienstverlening (KCC), crisiscommunicatie, wijkcommunicatie, informatiemanagement, beleid enz. Elk van de deelnemers leverde een lijstje aan met gewenste zoekwoorden: uiteindelijk werd een lijst met zo'n 400 zoektermen ingevoerd in Obi4Wan. Nu worden paspoorten in elke gemeente verstrekt. Wij willen alleen die treffers in de monitor terugzien die betrekking hebben op de gemeente Groningen

Begin dit jaar is een groep enthousiaste collega's gestart met de pilot 'webmonitoring' bij de gemeente Groningen. De pilot is onderdeel van het Europese project Opening Up : een Interreg IV B project waarin 6 Europese landen participeren. Doel van de proef (vrij vertaald): ervaren wat er allemaal komt kijken wanneer je als gemeente gericht wilt volgen wat er allemaal gezegd en geschreven wordt over jouw gemeente in de traditionele en nieuwe media (m.n. social media) En hoe je daar op een goede manier op kunt reageren. In de 7 maanden die we als projectgroep voor dit onderwerp hebben gekregen, zal ik regelmatig bloggen over zaken die we tijdens de pilot tegenkomen: eye openers, dilemma's en open deuren. Opmerkingen, reacties en suggesties zijn van harte welkom! Dit is de 1e blogpost.

Vrijdagochtend 6 januari 2012 werd ik als gemeentelijk voorlichter toegevoegd aan het crisisteam dat in de sporthal Tiggelhof in de gemeente Ten Boer de opvang organiseerde van de geëvacueerde dorpelingen uit Wittewierum en Woltersum. Vanaf ca. half 6 's ochtends kwamen de eerste inwoners naar de noodopvang. Gedurende de dag bleek het grote belang van de inzet van oude én nieuwe media in de informatievoorziening. Roep om informatie Toen ik om 9.00 uur arriveerde was de opvang al in volle gang: evacués werden geregistreerd door het Rode Kruis en vonden een plekje aan de tafels in de hal. De beheerders hadden gezorgd voor koffie en soldaten hadden hun bivak gekozen. De eerste cameraploegen werden te woord gestaan en rampenzender RTVNoord verzorgde uitzendingen op de radio. Nadat de evacués met een kop koffie waren bijgekomen van de eerste emoties begon al snel de vraag naar meer informatie over de situatie van de dijken en hun huizen. De roep om informatie werd luider toen de crisiss