Blogging 1.01

“Samenwerking en kennisdeling wordt steeds belangrijker” Pieter Dikhoff was als projectleider betrokken bij de invoering van de Nieuwe wet op de Ruimtelijke Ordening in de Provincie Overijssel. Hij bedacht een innovatieve manier om de samenwerking en kennisdeling tussen de verschillende betrokken overheden (gemeente, provincie, waterschappen) te faciliteren: Het Wiel van Overijssel . Pieter: “In mijn presentatie op het Open Innovatiefestival in Groningen vertel ik hoe we het in Overijssel hebben aangepakt. Wat hebben we gedaan? En wat betekent dat voor de organisatie? Samenwerking met veel partijen levert goede én slechte ervaringen op; ik vertel er alles over. Ook ga ik in op de manier waarop we ‘yammer’ hebben ingezet om snelle kennisdeling en informatieuitwisseling te ondersteunen.” Voor wie bedoeld? Pieter: “Voor iedereen die betrokken is bij de inrichting van de publieke ruimte: projectleiders, planologen maar ook beleidsmedewerkers die zich bezighouden met bestemmingsplannen e

"Goed bereid, kost tijd" schreef ik in mijn vorige blog. De directie wilde mijn social mediaplan nog eerst met de wethouder bespreken. Wethouder Frank de Vries is helemaal vóór de proef met inzet van social media. Hij suggereerde zelfs een "radicalisering van de participatie" en moedigt nieuwe vormen van burgerparticipatie aan. In de tussentijd heb ik de collega's die meedoen aan de proef een stoomcursus Twitter gegeven en hebben we 'zakelijke' accounts aangemaakt op Twitter, Hyves, Youtube en Flickr. De BlackBerry's en Ipads om op locatie en buiten kantoortijden te kunnen experimenteren, zijn besteld en de data abonnementen geregeld. Op het stadhuis beginnen mensen nu ook zenuwachtig te worden van ons experiment. Ook al omdat een andere Groningse wethouder op twitter al twitterend een uitglijder maakt. (overigens zie je dat de politici massaal kiezen voor het 'microblog' en het eigen weblog laten zitten) De voorbereiding was langdurig en

"The proof of the pudding is in the eating" schreef ik in mijn vorige blog. Sindsdien ben ik het recept - mijn social media plan - overal aan het uitleggen: aan bazen, afdelingshoofden, techneuten en directieleden. De proef met inzet van social media lijkt een experimenteel recept met exotische ingrediënten. Maar niet iedereen houdt van exotisch. Een bekende prak van aardappelen, groente en vlees biedt velen meer zekerheid. 'Slow cooking' is het devies. De inzet van social media is op 3 manieren spannend voor onze gemeentelijke organisatie. 1. we hebben het nog niet eerder gedaan (er is dus geen garantie op succes) 2. we kiezen bewust voor andere platformen dan onze eigen website/platform (er is dus weinig controle of sturing) 3. we hebben nog geen gedragsregels voor medewerkers vastgesteld op social media gebied (er is dus kans op uitglijders waarvan de politieke bazen last kunnen krijgen) Toegegeven, wegnemen van die spanning is lastig. Dus leg ik geduldig uit dat:

Na weken van schrijven, gesprekken voeren en - veel - uitleggen heb ik deze week mijn social media plan besproken tijdens de leergang Social Media . Tot tevredenheid van cursusleider Paul Blok . Elke cursist verdedigde zijn plan en werd door de anderen van commentaar en advies voorzien. Zeer nuttig en een aansporing voor mij om verder te gaan met de inzet van social media. Hoewel het schrijven van het plan de leergang afsluit, begint het nu pas echt voor onze organisatie. We gaan in één wijk in Groningen een proef doen waarbij we social media inzetten in aanvulling op de - traditionele - communicatiemiddelen. Zo kunnen we ervaren welke (on-) mogelijkheden de inzet van social media biedt. We zullen ondervinden welke inspanning - in techniek, beheer en begeleiding - onze organisatie en haar medewerkers (kennis en vaardigheden) moeten verrichten om tot een gewenst resultaat te komen. Ook ervaren we zo of wijkbewoners deze manier van communiceren waarderen en zelf toepassen. Ervaren wijkb

Check out this SlideShare Presentation: Eindpresentatie 31082010 View more presentations from Gilbert Sewnandan .

In overheidsorganisaties is het niet gebruikelijk dat je nieuwe communicatiemiddelen en -media inzet vóórdat er een stevig beleid voor is ontwikkeld. Zeker wanneer het niet om de collega's van de afdeling communicatie gaat maar om de ambtenaren 'in het veld' die die middelen gaan toepassen. Voordat je in jouw organisatie 'lekker los' gaat met social media is het belangrijk om draagvlak te creëren. Investeer dus tijd om erover te praten met collega's, leidinggevenden en directieleden. Bedenk bij die gesprekken dat: # social media géén toverformule is wanneer de rest van de communicatie (on- en offline) slecht georganiseerd is. # de inzet van social media niet gelijk de wereld verandert waarin jouw organisatie zich bevindt. # niet iedereen zo enthousiast is als jij. "Goh, interessant." # de voordelen laten opsommen door anderen/buitenstaanders vaak verhelderend werkt. # social media tijd en extra inspanning kost maar (nog) geen communicatiemiddelen verv

"Investeer in medewerkers, organisatie en techniek", schreef ik in mijn blogpost 'Eerst zaaien, dan oogsten' . Na een goede voorbereiding volgt de échte uitdaging: ga een relatie aan met je publiek. Maar hoe doe je dat als ambtenaar? #1 Goede introductie van jezelf: zorg dat je herkenbaar en aanspreekbaar bent, dat creëert vertrouwen. #2 Eerst geven, dan vragen: net als in elke relatie zul je tijd en aandacht moeten steken waardoor je 'sociaal krediet' opbouwt. #3 Ga in gesprek met actieve personen: wanneer je relevante discussies volgt, merk je vanzelf welke burgers/wijkbewoners/communityleden actief zijn. #4 Reageer snel(ook ná vijven) en correct op vragen aan jou: laat zien dat je kennis van de gemeente/ de wijk/ het beleidsonderwerp hebt en verwijs door naar relevante personen of afdelingen wanneer je het echt niet weet. #5 Goede tone of voice: kies je 'toon' die bij het medium en het publiek past. #6 Blijf een goede ambtenaar: wees correct en behu

Natuurlijk heb je ze in je organisatie: medewerkers die met wat richtinggevende afspraken in de hand (zie mijn blogpost 'the internet is personal again') hun weg weten te vinden in hun digitale communicatie met burgers. Dat zullen vaak ambtenaren zijn die privé al een Hyves profiel hebben, kopen op Marktplaats , hun reiservaringen delen op Zoover en Flickr en een Twitteraccount hebben aangemaakt (...maar alleen 'volgen') . Het grootste deel van de medewerkers - maar dat geldt voor de meeste Nederlanders - zal op het werk nog geen social media gebruiken in hun contact met burgers/klanten. Je zult daarover dus goede afspraken met elkaar moeten maken in jouw organisatie. Maar daarmee ben je er niet: je zult moeten investeren - tijd en geld - in medewerkers, organisatie en techniek. Medewerkers moeten leren hoe je schrijft en publiceert op het web, hoe je een zakelijk profiel aanmaakt, wat de gebruiken zijn op internetfora en twitter etc. In de organisatie moet je he

Op internet is alles groot, schreef ik in mijn vorige blog. Hoe zie je in het ondoordringbare woud van websites nog de originele bomen? Daardoor lijkt internet een massaal en onpersoonlijk medium te zijn. Maar de 'social media' op het internet heten niet voor niets 'sociaal'. Heel veel persoonlijke gegevens worden gedeeld: favoriete films en drankjes, foto's en video's van bruiloften en vakanties en vele, vele gesprekken over lief en leed. Wil je als ambtenaar deelnemen aan gesprekken met burgers over zaken die jouw gemeente aangaan, dan moet je je realiseren dat privé en zakelijk door elkaar lopen. Das lastig omdat je als ambtenaar niet alleen je eigen verantwoordelijkheid hebt maar ook je directie en politieke bazen niet in verlegenheid moet brengen. Dat betekent dat je samen met die bazen en de communicatieafdeling regels afspreekt hoe je je - als ambtenaar - online het beste kunt gedragen. In de handreiking van Ambtenaar 2.0 vind je alvast een aantal nuttig

20 miljard tweets, 10 miljoen nederlanders op Hyves, 900.000 smartphones verkocht in NL in 2009... Op internet is alles GROOT en kun je als gemeentelijke overheid weinig controleren of beheersen. Moet je ook niet willen. Natuurlijk moet je er alles aan doen om de website van jouw gemeente zo actueel en compleet mogelijk te houden dat iedereen ook vindt wat hij zoekt. Maar we moeten veel meer deelnemen aan allerlei handige websites van particulieren of commerciële organisaties die gemeentelijke data gebruiken en bewerken voor overzichtelijke diensten. Sites zoals verbeterdebuurt.nl waar burgers problemen in de openbare ruimte kunnen aangeven op een interactieve kaart. Of niki.nl waarop het woningaanbod (huur en koop) en gemeentelijke kavels staan op basis van gegevens van gemeenten en woningcorporaties. nederkaart.nl presenteert informatie op basis van geografische locatie. "Maar hoe zit het dan met de betrouwbaarheid van bewerkte gegevens? En de herkenbaarheid in de vorm van ee

Wanneer je als gemeente overweegt te gaan twitteren of om een community rond een bepaald onderwerp te beginnen, moet je natuurlijk wel weten in hoeverre de inwoners gebruik maken van sociale platformen en welke dat zijn. Onderzoek doen dus. Groningen - met bijna 180.000 inwoners en 42 buurten en wijken - kent diverse onafhankelijke wijkwebsites. Als service heeft de gemeente Groningen voor elk van die wijkwebsites en voor de wijkbewoners gemeentelijke informatie op speciale wijkpagina's van de gemeentelijke website gezet: mijnwijk.groningen.nl Natuurlijk zijn er ook vele buurthyves actief zoals die van de wijk De Held Tot zover het uitvoudige uitzoekwerk. Maar hoe kom je er bijvoorbeeld achter dat een wijkbewoner een eigen weblog schrijft waarin onderwerpen staan waar je als gemeenteambtenaar wat mee kunt? Zie bv. het Beyum-blog Met 'Google blogsearch' kun je gericht zoeken in blogs naar zaken die jouw gemeente aangaan. De lokale media met hun reactiemogelijkheden (for

"Schrijf een social media plan voor de gemeente Groningen" zo luidt in het kort de eindopdracht die ik ga maken voor de leergang social media van Lectric. Docenten Paul Blok en Michel Penterman zijn er heel stellig in: je kunt als communicatie professional niets zinnigs zeggen over de inzet van 'social media' als je er zelf geen gebruik van maakt. En dus ben ik begonnen met bloggen. In een aantal blogposts hoop ik de lezers - jij dus - mee te nemen op weg naar het social media plan: van de dilemma's en de worstelingen tot de 'aha-erlebnissen' en de eye openers. Opmerkingen, reacties en suggesties zijn van harte welkom!