Waar zoek je naar?
Bij een voorbereidend bezoek aan het webcareteam van KPN leek het zo eenvoudig: hun webcareteam monitort enkel op het woord 'KPN'. Dat levert wekelijks 5.000 - 8.000 treffers op in de door hen gebruikte (betaalde)tool Buzzcapture. Maar een gemeente is geen bedrijf met een sterke merknaam. Een gemeente verleent vele diensten en houdt zich bezig met een bonte verscheidenheid aan beleidsonderwerpen. Hoe zorg je ervoor dat je de meest relevante woorden volgt? De werkgroepleden die zich bezighouden met de pilot Webmonitoring bij de gemeente Groningen komen uit diverse hoeken en disciplines: dienstverlening (KCC), crisiscommunicatie, wijkcommunicatie, informatiemanagement, beleid enz. Elk van de deelnemers leverde een lijstje aan met gewenste zoekwoorden: uiteindelijk werd een lijst met zo'n 400 zoektermen ingevoerd in Obi4Wan. Nu worden paspoorten in elke gemeente verstrekt. Wij willen alleen die treffers in de monitor terugzien die betrekking hebben op de gemeente Groningen